Foire aux questions (FAQ)



Pourquoi un montant minimum de commande de 25€ ?

Chockies / Mange Belge / Belfreeze a fait le choix de ne pas vous facturer les frais liés à votre commande tels que la préparation du colis ou l’emballage. Le coût de traitement d’une commande étant élevé, nous avons décidé de mettre en place un minimum de commande de 25€ (HORS frais de port et HORS remise / ristourne / coupon éventuel). Vous pouvez commander plusieurs unités du même produit ou bien ajouter à votre panier d’autres articles pour atteindre ce montant. Vous avez le choix entre plus de 3000 références sur Chockies / Mange Belge / Belfreeze.

Comment puis-je transformer mes points fidélités en bon d'achat ?

Pour transformer vos points fidélités en bon d’achat, vous devez :
  • 1/ vous connectez à votre compte.
  • 2/ cliquez sur l’onglet “mon compte” (en haut de la page d’accueil).
  • 3/ cliquez sur “mes points de fidélité” (au milieu de la page).
  • 4/ cliquez sur “transformer mes points de fidélité en bon d’achat”.
Lorsque vous avez transformé vos points en bon d’achat, vous verrez dans votre panier les codes disponibles, il vous suffit de cliquez sur ces codes et de valider par “OK” et le tour est joué.

J'habite dans les environs d'Erquelinnes. Puis-je venir chercher ma commande ?

Nos bureaux sont effectivement basés à Erquelinnes. Toutefois, nous n'avons pas de boutique physique qui nous permettrait de vous accueillir. Nous vous invitons donc à passer vos commandes sur nos sites internet pour recevoir au plus vite vos produits préférés. Nous proposons différents modes de livraison, dont Mondial Relay qui propose des prix assez attractifs.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit que j’ai déjà commandé ?

Chockies / Mange Belge / Belfreeze met constamment à jour son site internet pour vous informer des disponibilités des produits. Si en dépit de nos efforts, un produit que vous avez commandé se retrouve en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons le produit manquant.

Est-ce que je peux commander des produits sensibles (produits frais, chocolats, ...) par forte chaleur en été ?

Vous pouvez commander les produits sensibles (produits frais (France uniquement), chocolats, ...) toute l'année sur notre site. Mais comme vous le savez, les produits sensibles n'aiment pas vraiment la chaleur ... Nous vous conseillons dés lors de choisir les services de ChronoFresh de Chronopost (France Métropole et Monaco uniquement) afin de garantir la traçabilité de la chaîne du froid jusque chez vous. Nous vous rappelons que si vos produits devaient être altérés par les fortes températures pendant leur livraison et que vous n'ayez pas choisi ChronoFresh de Chronopost pour la livraison (France Métropole et Monaco uniquement), Chockies / Mange Belge / Belfreeze ne pourra être tenu responsable.

Y a t-il des Dates de Péremption sur vos produits ?

Tous nos produits alimentaires comportent une "DDM", ce qui signifie : Date de Durabilité Minimale (auparavant appelée DLUO : Date Limite d'Utilisation Optimale). Contrairement à une Date Limite de Consommation (DLC), que l'on peut trouver sur les produits frais (viandes, crème fraiche, ...), vous pouvez consommer des produits avec une DDM bien après la date indiquée, sans aucun danger pour votre santé ! Si vous voulez en savoir plus, voici un lien très informatif sur les différentes dates limites : Date-limite-de-consommation-DLC-et-DDM

Avec Chockies / Mange Belge / Belfreeze, pas de mauvaises surprises, nous travaillons avec le strict minimum de stock ! Nous commandons vos produits chez nos fournisseurs au moment de votre commande sur nos sites afin de pouvoir vous garantir les dates les plus lointaines possible.

Consommer des produits avec une DDM dépassée, c'est aussi un geste de lutte contre le gaspillage alimentaire. Nous y avons toujours été très sensible chez Chockies / Mange Belge / Belfreeze ! Retrouvez tous nos produits avec une DDM courte (voire dépassée), en réduction dans notre catégorie "Liquidation" (uniquement sur www.chockies.net) pour le plus grand plaisir de vos papilles et de votre porte-monnaie ;-). Les DDM (DLC) sont indiquées sur la fiche des produits en "liquidation"

Comment puis-je régler ma commande ?

Chockies / Mange Belge / Belfreeze vous propose 4 possibilités pour payer :

1/ Multisafepay, paiement en ligne 100% sécurisé avec une carte bancaire : Bancontact, CB, Visa, mastercard, ...

2/ Paypal, paiement en ligne 100% sécurisé, veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement.

3/ Virement bancaire (SEPA), nos coordonnées bancaire vous sont fournies dans le mail de confirmation de votre commande. Il vous suffit de vous connecter à votre compte bancaire via votre banque et d'effectuer le virement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande comme référence du paiement.

4/ Chèque (France uniquement).

Votre commande sera préparée et envoyée dès que votre paiement sera reçu.

Est-il sûr de payer en ligne sur Chockies / Mange Belge / Belfreeze ?

Nos partenaires (Multisafepay et Paypal) utilisent les technologies les plus avancées pour assurer la protection de vos données. Lorsque vous payez votre commande en ligne, la transaction s’effectue au travers d’un système sécurisé (SSL et 3-D secure) cryptant vos coordonnées bancaires, les rendant ainsi inaccessibles à des tierces personnes. Nous n'avons jamais accès à vos informations sensibles tel que vos coordonnées bancaire ou vos mots de passe, ...

Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?

Chockies / Mange Belge / Belfreeze met un point d’honneur à protéger vos données. Toutes les informations que vous partagerez avec nous resteront strictement confidentielles. Nous vous assurons et garantissons qu’elles ne seront ni partagées ni vendues à une tierce partie. Les seuls renseignements que nous vous demanderons seront ceux permettant le traitement de votre commande.
Si vous êtes abonné à la newsletter, sachez que vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien correspondant figurant dans chaque email.

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé, ouvert, ou si des produits ont été volés ?

Nous vous encourageons à vérifier le bon état de votre commande dès sa réception en présence du livreur. Votre colis étant assuré, si vous constatez un problème de quelque nature que ce soit (fuite, verre brisé, trous dans le paquet…), vous pouvez le refuser. Il nous sera ainsi renvoyé et nous vous contacterons pour procéder soit à l’envoi d’un nouveau colis, soit à son remboursement.

Que dois-je faire s’il manque un article ou si un article est endommagé ?

Chockies / Mange Belge / Belfreeze apporte un grand soin à la préparation et l’emballage de ses colis. Si en dépit de nos efforts, une erreur avait été commise (nous ne sommes pas des robots, une erreur peut arriver), n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +32 71 90 76 53 (de préférence après 17 heures) ou par mail à info@chockies.net dans les deux jours suivant la livraison. Mentionnez bien votre nom, adresse et numéro de commande, en expliquant quelle est la situation (ce qu’il manque ou est endommagé). Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
IMPORTANT ! Merci de joindre des photos du colis (extérieur ET intérieur) ainsi que de la marchandise abimé afin de pouvoir porter réclamation chez le transporteur.

J’ai changé d’avis, puis-je renvoyer ma commande ?

Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de changer d’avis et de nous retourner les produits que vous avez reçus à l'exception des produits "frais" (viande, fromage, crème, ...). Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception du colis pour nous signaler votre décision de nous le renvoyer – ensuite vous devez nous renvoyer votre commande sous 14 jours maximum. Avant tout renvoi, il vous faut nous prévenir de votre décision par téléphone : +32 71 90 76 53, email : info@chockies.net ou en remplissant le formulaire de rétractation joint a votre confirmation de commande. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Nous accepterons votre retour si les conditions suivantes sont bien respectées :

- Les articles ne doivent être ni ouverts, ni endommagés, et être en condition d’être revendus.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur colis d’origine ou bien dans un colis équivalent. Si un article venait à être endommagé suite à la mauvaise qualité du colis ou de son emballage, votre responsabilité serait engagée et le remboursement compromis.

Voici l’adresse à laquelle envoyer votre retour :

Chockies / Mange Belge / Belfreeze
à l'attention de Deryckere David
4 rue Léopold III
B-6560 Erquelinnes
Belgique

Si toutes les conditions précédentes sont remplies, Chockies / Mange Belge / Belfreeze s’engage à vous rembourser à réception de votre colis.

Pour toute question sur la livraison > Livraison


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